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昭通交投

ZHAOTONGJIAOTOU

员流动性比较大，员工一旦出现 关 爱， 在 她 的 身 边 无 处 不 个站出来，竭尽所能地给予帮助。
问题，她首先是以说服教育为主， 在，不管是对自己的同事还是对 都说灾难无情，人间有爱，2013
及时与员工沟通交流，找出问题 毫不相干的身边的人，只要知道 年 4 月 20 日雅安芦县发生 7 级
所在。但是如果有员工触犯公司 别人有困难，她总是主动站出来 地震，得知消息后她第一个慷慨
制度和做出有损公司利益和形象 给予帮助。员工工作遇到困难了， 解囊捐献了当月全部工资。
的事情时，她会毫不留情。平时 她主动找员工一起想办法解决困
在与员工沟通时，她都会注意员 难，员工生病住院了，她总会跑 一直以来，她坚决拥护党的
工思想动态，了解员工工作和生 到医院给员工送上亲切的问候。 路线方针，虽然现在她还不是一
活中的困难，她每次在员工会议 在员工心目中她既是工作中的领 名正式党员，但却能时时按党员
上都会说一句话：“工作中我们 导，也是生活中的姐姐，所以， 的标准来严格要求自己，对待工
是上下级关系，你们有问题和难 在工作之余总会听到员工亲切地 作一丝不苟，严以律己，积极进取。
困要找我，工作之余我们是兄弟 称她“二姐”。不仅如此，对身 公司党支部每月组织党员学习，
姐妹，你们有问题和困难更要找 边的老人她也是关爱有加。在坝 她都会主动要求参加。党支部每
我。”所以在她精心管理下，部 尾槽社区有一家敬老院，敬老院 次组织活动都会有她的身影。
门的人员年流动率仅 3%，远远 里都是一些孤寡老人。闲暇之余，
小于服务业平均水平。 她都会来到敬老院，给老人们唱 她就是这样一个在旅游服务
唱歌，陪他们聊聊天，给老人们 业一干就是十五年，把公司当作
三、提升服务理念，做到优 送去温暖和祝福。偏远山区的贫 自己的家，把工作当作自己的事
质服务 困儿童，成了她心中的牵挂，每 业，关爱社会，积极进取的一名
次单位组织捐款捐物她总是第一 普通工作者，正是这样一个最平
对于服务，她一直秉承“对 凡的她，在最平凡的岗位写出了
客 人 要 像 对 家 人 一 样 亲 切， 对 不平凡的业绩。
同事要像对客人一样尊敬” ，
“100-1=0”的理念，不断培训
员工，提高员工的服务水平和自
身素质。在她的不断努力下，部
门连续三年被公司评为优秀集
体。同时通过强化培训，员工素
质也不断提高，每年部门员工拾
金不昧就有上百起，合计金额高
达上百万元。部门还曾多次受到
客人表扬并送上锦旗。对于每次
的团队接待，她总是要亲自去检
查和落实工作。当客人有不满时
她总是第一时间第一个赶到现场
处理。而通过她处理的客诉满意
度达到百分之百，也因此很多投
诉客人，在通过她有效的沟通协
调后，最后都成为了我们的忠实
客户。

四、关爱他人，关爱社会 ,
积极进取

29 昭通交投 一是社会责任意识；二是危机紧迫意识；