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员  yuangongtiandi
                                                                     工
                                                                     天
                                                                     地

      自 11 月 7 日 起, 国 家 旅  衣服不是美丽的花裙子,而是她       到晚一忙就是 12 个小时,期间
游局对全国旅游系统 81 个先进           那一身干练的工作制服。凭借对       水米未进,直至忙完的时候她直
集体、95 名劳模以及 45 名先          这份工作的执著和热爱以及自己       接虚脱在岗位上,可第二天一大
进工作者进行为期 5 天的公示,           不懈的努力,她从 2001 年进入    早她又继续奋斗在一线岗位了。
在公示名单中,nba篮彩              旅游服务业的一名总机接线员到       她总是风趣地把每次黄金周比作
西部大峡谷温泉旅游景区客房              2008 年升职为 4A 级旅游景区的  是一场硬仗,而她既是战斗中的
部经理侯灵榜上有名,荣获全              部门经理至今。在此期间她还连       指挥官,又是战斗员,为了把每
国旅游系统劳动模范奖章。                                    次硬仗打漂亮,她总是提前作好
                           续被公司评为优秀员工以及优秀       周密计划和精心准备工作,同时,
      此 次 评 选 表 彰, 旨 在 通   管理人员。                还要比别人多付出几倍的心血和
过广泛宣传旅游行业模范人物                                   汗水。
的先进事迹和崇高精神,在旅                    一、舍家忘己,献身旅游服
游行业营造劳动光荣、知识崇              务的奉献精神                     二、勇于开拓创新,做好本
高、人才宝贵、创造伟大的氛                                   职工作
围,进一步激励和鼓舞旅游行                    从事旅游服务业对于很多人
业从业人员以先进模范人物为              来说最不能接受的就是没有节假             她所分管的客房部是景区
榜样,勤奋工作、乐于奉献、              日。而对于一个上有老下有小的       最大的一个部门,其工作质量的
锐意进取、勇于创新,促进旅              女人来说,十五年未曾和家里人       优劣将直接影响到景区的形象和
游业持续健康快速发展。                一起过个团圆年,国庆长假从未       经济效益。所以作为一个大部门
                           带着老人孩子一起度一次假,这       经理,她深知自己任务之艰巨,
先进事迹:                      是何等的不易,可每当说起这些       责任之重大。在工作中她不畏艰
                           时她总是淡然一笑说:“没关系,      难,不断创新管理理念,提升服
    平凡的岗位                  既然我选择了这个行业,我就得       务水平,提高客房入住率,为公
    不平凡的业绩                 接受这个事实。”作为旅游景区,      司的收益争创业绩。景区客房从
                           一到节假日便是人山人海,每当       最初的 30 间蒙古包不断扩展到
      侯灵,云南水富县旅游开          节假日除了不能正常休息外,日       现在的 500 间风格各异的客房,
发有限责任公司客房部经理。              常工作也比平时要多付出几倍的       平均入住和收益也以每年 15%
她一直坚持“顾客就是上帝,              艰辛。为了提高服务效率,她总       的增涨屡创新高。要将这分布在
服务好视线范围内的每一位               是坚守在一线岗位,而且一守就       景区 6 个区域的 500 间客房管理
客人”为服务宗旨,在服务行              是十六七个小时,记得 2005 年    得井井有条,离不开她平时的辛
业一干就是十五年有余。对于              春节期间,因客人太多,她从早       勤付出。她总是以公司利益最大
幼儿教育专业毕业的她来说,                                   化为准则,本着节约就是创利的
旅游服务业是一个非常陌生的                                   思想,杜绝浪费,从工作中的每
行业,但她一直坚信只要付出                                   个环节着手,制定了照明灯开关
了努力,就一定能成功。正因                                   标准、电器设备使用标准、低耗
为有这份信念和执着,她很努                                   品领用标准等一系列管理制度,
力地把这份看似简单的工作做                                   要求员工在保证服务质量的前提
到极致。她告诉我:在她的心                                   下,确保公司利益最大化。
目中对所有付出,最大的回报
就是客人满意的对她说声“谢                                         员工管理方面,她坚持人性
谢”;而在她心目中最喜欢的                                   化管理。
                                                由于
                                                服务业人

九、主攻七大产业 十、牢记十大意识:                              昭通交投 28
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