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找最好的葫芦画最好的瓢

来源:nba中国官方网站 发布时间:2015-06-24 浏览: 次

管桩厂 刘寿华

   2014 年12 月有幸到昆明参加“变革时期的精细化管理提升与流程优化实战班”培训学习, 聆听了北京大学精细化管理研究中心研究员林惠春老师和国内资深培训专家章义伍老师的精彩讲座。
   三天紧张有序的培训学习, 两位老师结合自身多年丰富的企业运营管理及实践经验,通过横向构建组织严密、权责明晰、协同配合、高效运转、不断创新的精细化管理和流程管理体系,纵向导入战略流程、运营流程、人员流程的设计规划,采用实战案例、现场互动等方式,直观呈现了精细化管理理念与企业流程变革方案。经过三天的系统学习, 开拓了视野,使自身职业素养、管理能力及知识运用能力得到了一定提升和促进。
  在精细化管理体系中,有一种方法叫标杆管理法,通俗的说法就是“找最好的葫芦画最好的瓢&”。 标杆管理法由来已久, 1979 年美国施乐公司首创,西方管理学界曾将其与企业再造、战略联盟一起并称为20 世纪90 年代的三大管理方法。我国国务院国资委也曾发文要求“中央企业对标世界一流,赶超先进,促进中国企业做强做优,推动管理进步,提升竞争能力”。国内知名企业海尔、联想等通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。
 “标”即标准,“杆”即参照物。标杆就是预期要达到的目标(质量、数量、价值等方面所期望获得的业绩标准)与过程的参照。标杆管理就是要不断寻找和研究一流公司的最佳实践,以此为基准,与本企业进行比较、分析、判断,解剖一流公司的各个先进指标,研究一流公司背后的成功要素,向其对标学习,发现并解决企业自身的问题,从而使自己企业得到不断改进,进入创造优秀业绩、最终赶上或超越一流公司的良性循环过程。标杆管理关注更优方法、更优流程、更优模式,追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化标准创造,通过“立标、对标、达标、创标”四个标杆环节的环环紧扣,循环递进,形成新的、更先进的实践方法,进入标杆环甚至成为行业标杆,站在巨人肩上比巨人还高。
  美孚石油公司的标杆管理是经典案例。美孚石油公司虽然号称石油王国,独步江湖,傲视群雄,但没有固步自封、止步不前。1992 年,美孚石油公司向4000 多名客户调查询问,其结果,只有极少数客户表示关心价格, 80% 以上客户表示:希望能够得到快捷的加油服务,需要乐于助人的友好的加油站服务人员。他们经常到美孚加油站加油,希望自己对美孚的忠诚能得到一些认可。针对客户的以上需求,美孚公司组建了速度、微笑、安抚三个小组,分别寻找速度最快、微笑最甜、回头客最多的标杆,以此升级改造美孚遍布全美的8000 个加油站。速度小组锁定为F1 赛车“印地500 大赛”提供加油服务的潘斯克公司,向其学习快速加油的绝招;微笑小组锁定丽嘉、ll;卡尔顿酒店,向其学习服务人员招牌般的甜蜜微笑和温馨服务;安抚小组锁定全美公认的回头客大王“家庭仓库”公司,向其学习留住客户的真谛。美孚公司实施标杆管理的结果是:加油站的平均年收入增长了10%。
 “找最好的葫芦画最好的瓢”,有效运用标杆管理法,不仅能促使企业做强做优,而且对每个人的工作同样具有借鉴意义。
  短短三天时间的学习,不可能学得很多、很透彻,但某些先进的观点和理念可能会使自己茅塞顿开、豁然开朗。生有涯而学无涯,只有坚持在工作中不断学习,在学习中不断收获,在收获中不断成长,才能和企业共进步、同发展。

 

来源:nba中国官方网站 发布时间:2015年06月24日

 


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